传统商贸流通业主要是指批发、零售、住宿、餐饮、交通运输、仓储等传统服务行业，这些行业一方面具有促进经济流通、为居民提供消费服务等功能，在国民经济中具有重要地位；另一方面，与现代服务业相比，这些行业又普遍具有劳动密集和技术含量低等特点，一些领域还保留了传统经营方式和理念，因此在今后的发展中亟需进一步优化与升级。本文主要以泰州2015年统计年鉴数据为主，同时结合2013年第三次经济普查等资料，对泰州传统商贸流通行业发展现状及其优化升级进行初步分析与探讨。

一、泰州传统商贸流通业发展现状

目前，服务业在泰州经济发展中已开始占据重要地位，而在服务业持续发展的过程中，以批发、零售、住宿、餐饮、交通运输为主的传统商贸流通业一直占有较大比重，显示出在泰州经济发展中不可或缺的地位与作用。

（一）单位数量排名第一，从业人员位居第二

第三次经济普查数据显示，截止2013年末，泰州拥有各类传统商贸流通业单位（含个体户）19.58万个，单位数列全部行业门类之首，占全部行业的62.6%，占全部服务业的81.3%。吸纳从业人员65.65万人，从业人员数仅次于工业，占全部行业的35.9%，占全部服务业的76.0%。

（二）总量稳步提高，占比有所回落

建市以来，泰州市传统商贸流通业发展借助城市功能快速扩张的契机，加快重点项目建设，突出行业发展特色，取得了明显成效，总量稳步提高。传统商贸流通业增加值由建市之初的40多亿元连翻几番，提高至2015年的554.4亿元，年均增速13.6%，分别低于同期全市gdp和服务业增加值年均增速0.6和2.3个百分点，在全市经济总量中占比有所回落，占全市gdp的比重由16.7%下降到15.0%，占第三产业增加值的比重由48.9%下降到33.4%。

（三）区域发展不平衡，地区差异性较大

近年来，各市（区）对第三产业发展的重视程度不断增强，传统商贸流通业也取得了相应较快的发展，但由于多方面原因，区域发展还不平衡，表现出较大的差异性。从绝对值看，2015年，全市7个市（区）中，传统商贸流通业经济总量最高的泰兴市和靖江市分别实现增加值118.77亿元 和117.8亿元，约为高新区的七倍。从占比来看，传统商贸流通业经济占比最高的兴化市和泰兴市占比水平达16.0%，超出高新区6个百分点。总体来说，受城市功能辐射影响，中心城区传统商贸流通业的发展水平遥遥领先于其它各市的发展，而且差距不断拉大。

二、泰州传统商贸流通业发展存在问题

因其劳动密集和技术含量低、经营观念陈旧、经营方式老化等特点，在实际经营过程中，传统商贸流通业自身发展的空间受到很大限制，投入产出效益也相对较低，持续发展面临着很多压力和问题。

（一）商品流通功能未能得到充分发挥

批发零售企业商品购进、销售总额反映了批发零售贸易企业从国内外市场上购进商品、在国内市场上销售商品和出口商品的总量，深层次地体现了城市商品流通的辐射能力，社会消费品零售总额则体现了城市在区域范围内商贸中心地位和在商品流通方面的集聚能力。但泰州这三项指标在省内13个地级城市中的排名却非常落后，2015年泰州限额以上商品购进总额1067.2亿元，销售总额1248.1亿元，全社会消费品零售总额1001.64亿元，分别列全省第十二、第十一和第十位。全年公路货运量2489万吨，仅占全省总量的2.1%。商贸流通业在基础设施、流通渠道及组织流通的能力方面存在明显的欠缺，直接制约了泰州区域性中心城市的建设规模和辐射效应。

（二）基础设施水平与服务能力有待提高

以社会消费品零售总额人均密度（社会消费品零售总额/区域常住人口）和空间配置密度（社会消费品零售总额/区域土地面积）、流通业活动单位总数三项指标加以考察，泰州服务基础设施水平与服务能力仍然有待提高，相对制约了泰州传统商贸流通业服务能力的提升。其中2015年泰州人均社会消费品零售额2.16万元，仅占全省平均水平的66.5%，占镇江的61.5%，占扬州的78.2%。每平方公里社会消费品零售总额1731万元，仅占全省平均水平的71.7%，占镇江的59.7%，占扬州的92.2%。截止2015年末，泰州限额以上批发零售企业752家，单位数列全省第十位。

（三）企业经营效率和竞争能力亟待加强

泰州传统商贸流通业企业经营效率从总体上看比较落后，无论从业人员、单位规模、社会价值创造还是资本运营获利能力，都处于较低水平。2013年经济普查资料显示，泰州传统商贸流通业企业户均从业人员11人，为全部行业的46.7%，为工业企业的40.7%。户均营业收入1102万元，为全部行业的64.6%，为工业企业的46.4%。此外，传统商贸流通业受政策影响波动较大， 2015年全市限额以上批零住餐企业实现营业盈余23.5亿元，较二经普（2008年）下降12%，营业利润率（营业利润/营业收入）仅为2.3%，其中住宿餐饮行业面临亏损经营，营业利润率分别为-13.7%和-1.3%。

三、泰州传统商贸流通业面临的机遇和挑战

随着城市化进程和电子信息化的快速发展，传统商贸流通业的发展优势正在逐步减少，但是传统商贸流通业尤其是商贸、餐饮、交通运输又为人们的日常生活所不可或缺。因此，在新一轮的经济发展过程中，传统商贸流通业要积极应对挑战，努力抢抓机遇，通过技术创新，组织创新和管理创新，提升自身的管理水平和经济效益。

（一）面临的机遇

1、产业结构优化空间较大。我国经济发展正处于增长速度换挡期、结构调整转型期和刺激政策阵痛期的“三期”叠加时期，目前服务业发展作为“强工强农”的配套性黏合剂角色并没有充分显现，长期来看，经济结构战略性调整和发展方式转变是必然趋势。2015年泰州三产增加值占全部gdp的比重为45%，其中传统商贸流通业增加值占全部gdp的比重为15%，经济结构正在由原来的工业主导型经济向服务主导型经济转变升级，传统商贸流通业在这一过程中的发展空间和潜力仍然巨大。

2、政策支持进一步加强。《服务业“十三五”规划》指出，当前我国正处在经济转型的历史节点，从国际产业结构演进的经验看，由高附加值的现代服务业逐步取代低附加值的传统工业，是一个国家由工业化中后期走向工业化后期这个特定历史阶段经济可持续发展的客观趋势，也是发展中国家成功迈向高收入国家的必由之路。“十三五”期间，经济结构的变化趋势，要求我们必须把握增长、转型与改革的主动权，适应并引领经济新常态，尽快形成以服务业为主体的产业结构，物质型消费为主向服务型消费为主的消费结构转型升级，将形成经济服务化的内在动力。

3、发展战略合力作用明显。“十三五”是泰州推动改革开放、加快结构调整，全面建成小康社会的关键时期，泰州市传统商贸流通业的发展面临着长三角经济圈、沿江开发、苏中崛起等众多机遇。随着新型城镇化建设的稳步推进，泰州市的城镇化率预计在2020年将达到65%左右，至少新增城镇人口25万人，城镇人口的增加为传统商贸流通业的发展提供了巨大的消费市场，国家统计局相关统计资料显示，每个新增城镇人口需要配套约50万元的服务业基础设施费用，到2020年合计需要1250亿的城市基础设施投入，需要有相关的传统商贸流通业设施与之配套。

（二）面临的挑战

1、发展理念有待进一步更新。长江北部地区历来的定位是工业强市，更多的重视工业发展，注重打造重点工业产业集群，对产业发展的认识程度有失偏颇，把工业化片面地等同于工业的发展，忽视服务业的发展，导致服务业存在发展水平低、产业结构不尽合理等问题。要实现经济发展方式的转变，走新型工业化道路，前提之一就是必须大力发展现代服务业，重点实施传统商贸流通业优化升级，只有这样，制造业的产业链条才能充分延伸，产业聚集、幅射能力才能进一步增强。

2、“互联网+”带来的挑战。建市以来，泰州区位交通明显改善，特别是高港、姜堰相继设区，泰州火车站、长江大桥、扬泰机场相继开通运行，加速了泰州城市圈进程的同时，也给泰州市民去苏州、南京、上海等地实地购物带来了极大便利。此外，“互联网+”对实体店的冲击愈演愈烈。据不完全统计，2015年泰州市民购买力流失愈80亿元，约占全社会消费品零售总额的8%。“互联网+”被喻为第三次工业革命，如果能充分准备，及时迎合新型发展模式，大力发展互联网及相关服务，泰州服务业的发展将会跑步向前。反之，如果错失发展机遇，批发、零售、餐饮等众多传统行业必将受到互联网发展的巨大冲击。

3、城乡居民收入偏低。城镇化水平是发展现代服务业的环境条件，传统商贸流通业的产业集聚程度与城市化水平呈高度正相关关系。2015年泰州城镇化率61.6%，低于全省平均水平近5个百分点，沿江八市中列倒数第一位。居民收入水平体现服务业的消费市场需求潜力，两者同样呈高度正相关关系。2015年泰州全体居民人均收入25927元，略低于扬州，低于镇江5336元。两大因素极大制约了泰州传统商贸流通业的发展水平和发展后劲。

四、促进传统商贸流通业优化升级的几点思考

传统商贸流通业优化升级有其客观必然性和主观必要性，只有充分认识到这一点，继而找到支撑传统商贸流通业持续发展的新动力，明确传统商贸流通业优化升级的方向，才能最终实现传统商贸流通业优化升级。

（一）充分认识发展传统商贸流通业的必然性和必要性

第一，现代服务业的发展是产业结构高级化的一个标志，但服务业内部结构的演变归根结底要受工业化进程的制约，只有工业化程度达到了较为发达的水平，其内部分工深化到足以催生出大量中间性需求的时候，生产性服务业和其他现代服务业才会快速增长，进而超过传统商贸流通业而成为主导产业。在此之前，从比重上讲，制造业对为其提供流通服务的传统商贸流通业的依赖依然要大过生产性服务业。在这种情况下，传统商贸流通业在国内生产总值中的比重就必然要超过生产性服务业，这一点不是由我们的主观愿望所决定的。

第二，泰州在区域经济发展过程中要谋求区域性中心城市地位，也要求传统商贸流通业必须有较大的发展，因为区域性中心城市的一个重要特征，就是要发挥生产要素的聚集和辐射作用，以带动周边区域的发展，这就要求泰州必须形成强大的流通组织和服务能力。在这个意义上，区域性中心城市必然同时是商贸中心城市。我们必须从建设区域性中心城市的高度去认识和支持传统商贸流通业的发展。

第三，从传统商贸流通业与现代服务业的相互关系看，二者之间是一种共生共长的关系。这不仅是因为许多服务行业都具有交叉的性质，以及许多现代服务业类型是在传统商贸流通业的基础上延伸而来的，即便是具有明确的区分，传统商贸流通业与现代服务业也是相互依存、相互促进的。因为众多的现代服务业类型，其发展都离不开商贸、餐饮、住宿等周边商业设施的齐全与配套。要想大力发展现代服务业，就必须同时发展传统商贸流通业。

强调以上三个观点，是想从客观辩证的角度说明发展传统商贸流通业的必然性和必要性，只有真正把握住客观规律，我们才能统一思想，最终把工作落到实处。

（二）多角度寻求传统商贸流通业发展新动力

在城市向服务经济优化的过程中，城市服务基础设施的建设已经达到了一定水平，初步适应了社会经济发展的需要，此时传统商贸流通业的发展往往会出现阶段性的发展动力不足。在这种情况下，如何寻求传统商贸流通业进一步发展的突破口，已经成为这类城市突破传统商贸流通业发展瓶颈的关键环节。

一是城镇化动力。近年来，泰州通过实施空间发展战略，城市空间进一步扩大，城市功能得到进一步优化和提升，为传统商贸流通业的发展形成了突破口。传统商贸流通业应该紧紧抓住这一机遇，进一步提升为城市服务的能力和水平。

二是社会化动力。传统商贸流通业的发展不仅依赖于城市人口的快速扩展，更依赖于居民消费水平的提高。近年来，政府加大公共服务投入，为居民解决后顾之忧、提高消费意愿提供了有效保障。社会化服务水平的提升，传统商贸流通业的发展动力也越来越强。

三是工业化动力。工业化与传统商贸流通业的发展相辅相成，一方面传统商贸流通业需要工业化为其提供服务需求，另一方面工业化也需要借助传统商贸流通业的流通功能为其开辟更加广阔的市场。近年来，泰州市工业发展平稳，增长速度位居全省前列，为传统商贸流通业发展提供了坚强动力。

（三）促进传统商贸流通业的优化与升级

传统商贸流通业如何优化升级？理论界一直没有一个严格的标准，如果一定要给一个模糊定位，笔者认为必须要具备“高素质的人才，中高端的定位，高质量的服务，新技术的运用”。传统商贸流通业企业发展过程中具备了这四高，也就说明传统商贸流通业成功取得了优化升级。

1、不断提升服务业人员素质和水平

高素质人才，具有较强基础知识、丰富的实践经验、健康的道德素质、高度的责任感和强烈的事业心。现代企业的竞争，更多的是高素质人才之间的竞争，传统商贸流通业的优化升级，同样离不开高素质人才的引领和支撑。可以这样讲，如果没有“高素质的人才”这第一高，那么后面的“三高”就无从谈起，传统商贸流通业优化升级更是一纸空文。

首先，服务业从业人员素质和水平的高低，直接影响服务的质量和效率，尤其是传统商贸流通业，具有密集性和面对性等特点，对从业人员素质有着相对较高的要求，传统商贸流通业从业人员素质和技能是影响其结构优化升级的重要因素。为此，要合理利用现有的教育资源，在一些高等院校和职业院校，根据本地服务业发展的客观需求，加快高素质和高技能服务人才培养，为传统商贸流通业输送高水平的服务人才。同时，要加强在职服务人员的专业技能培训，全面提高在职服务人员的素质和技能，为传统商贸流通业结构优化升级提供人才保证。

其次，随着我国改革开放的逐步深入以及当前市场经济的蓬勃发展，民营经济的发展逐渐进入一个崭新的阶段。由于市场环境日益复杂，身在其中的民营企业家越来越发现由于知识储备的匮乏以及能力的不足，使得自己在领导企业应对各种局面时越来越吃力。缺乏一支完善的职业经理人团队，是我国民营企业（特别是传统商贸流通业企业）管理水平提高和现代企业制度建立的重要障碍。传统商贸流通业要致力于加快企业发展及战略优化，必须要积极的引入与当前现代企业发展相接轨的职业经理人。

2、准确瞄准中高端定位

客观发展经验表明，无论是单个企业在经过初期起步阶段后要做大做强，或者是某个产业集群要在日益激烈的国际竞争中获得相应的利益，瞄准中高端定位都是必不可少的重要环节和必要手段。传统商贸流通业企业要瞄准中高端定位，应当明确以下几点认识：

第一，中高端服务业瞄准的主要是中高端市场。中高端市场处于市场体系的中高端领域，包括中高端生产者服务市场和中高端消费者服务市场，而中高端消费者主要是高收入、高学历和高品位的消费群体。

第二，中高端服务业提供的主要是中高端服务。中高端服务的理念是实现服务和被服务者的“双赢”，以谋求两者长远利益为目标。与此相适应，中高端服务业提供的必须是中高端服务，即服务手段的高技术化，服务方式的人性化，服务水平的高层次化，服务质量的高级化。

第三，中高端服务业依托的主要是中高端人才。中高端服务业是知识人才密集型产业，支撑中高端服务业的发展，要熟悉中高端服务业相关领域知识，了解中高端客户基本特点和要求，具有从事中高端服务业务能力和经验的人才队伍。

3、有效提高服务水平和服务质量

在激烈的市场竞争中，产品和服务是两大关键因素。随着产品的愈来愈同质化，只有服务才能创造更多的附加值，才是征服顾客的最有效手段。在高质量的服务的概念上，传统商贸流通业企业的理解往往存在着很多的误区。有些认为高质量服务就是良好的服务态度，事实上，高质量服务的涵义远比这个要广泛；有些认为高质量的服务就是热情的服务，其实热情并不一定就是好的服务，因为顾客一般不希望被服务人员打扰。传统商贸流通业企业优化升级，必须要学习国外现代服务业的先进标准：1，客人永远是对的；2，当客人错了的时候，请回头看第一条。

一是要减少服务等待时间。如果顾客需要某项服务却找不到服务员或者服务速度过慢，其心情就会受到影响，进而产生不满，甚至进行投诉，那么就有必要缩短顾客等待时间。这就要求企业服务人员应知道其负责的区域和职责，同时注意观察顾客的消费情况如眼神、动作、表情等，有条件的传统商贸流通业企业还可以引进和利用无线呼叫服务，只需轻轻一按，保证服务人员随叫随到。

二是要端正和提高服务态度。良好的服务态度是高质量服务的基础，它取决于服务人员的主动性、积极性和创造精神，取决于服务人员的素质、职业道德和对本职工作的热爱程度。要特别注重处处体现出“服务意识”，并且不断地灌输给所有员工，使之形成一种思想、一种意识，能够融入员工的职业习惯，并成为他们工作中的指南。

三是要增加服务附加内容。现代服务消费的不仅仅是标准的商品和周到的服务，更是一种感受。因此，就要求提供其他的附加服务，提高顾客满意度。传统商贸流通业企业在顾客消费的同时，可以提供包括汽车、美容、服饰、旅游、天气资讯服务，周末小提琴、萨克斯表演氛围服务，以及下雨天雨具等其他服务。

4、充分运用网络等电子技术

2015年两会期间，“互联网+”被写进政府工作报告，上升为国家发展战略。可以这样说，到目前为止，互联网对很多服务行业改造的迹象越来越明显，不论愿不愿意承认这一现象，主动或是被动拥抱互联网将是传统商贸流通业发展的一种必然。

首先，必须要认识到，互联网对传统商贸流通业的影响不是一点，可以说是彻底颠覆。几年前，很多专家还笃信，互联网可以在很多行业呼风唤雨，但是像餐饮等需要现场体验的传统商贸流通业，互联网无法介入。但现在越来越多的传统商贸流通业在嫁接互联网之后，推出了“懒人经济”升级版，网购、海淘、网络订餐……互联网思维，正在快速改变着整个传统商贸流通业的版图和服务方式。

其次，电子商务等高技术运用，主要是通过互联网等电子商务手段，使得客户和商家可以直接接触，减少中间环节，并且这一切渠道扁平化和去中间化的过程可以使客户体验更加快捷、更加直接、更加实惠。这就要求：一方面，传统商贸流通业要坚守自身行业的一些固有的属性，以保持其传统魅力；另外一方面，传统商贸流通业在寻求优化升级的过程中，更要借助互联网手段对企业的产业结构进行改造和升级。

此外，不可忽略的是，网络的虚拟性、开放性、跨地域性等特点，也让买卖双方难免产生信任隐忧，销售假冒伪劣商品、商标侵权、虚假广告、不正当竞争等违法行为等等在网络交易中时有发生，给行政执法部门提出了更高要求，信息公示（包括消费者诚信公示）将成为今后网络市场监管的新常态。如何规避网络服务风险、维护企业诚信形象，也是传统商贸流通业企业网络化进程深入以后的一个重要课题。