3月21日，以“破局”为主题的“2016年全球服务与外包领军者峰会”在广东金融高新技术服务区举行，来自美国、英国、印度、俄罗斯、中国等国家的800多位海内外精英集聚佛山千灯湖畔，畅谈服务外包产业新态势，共谋发展新合作。

这是领军者峰会首次落户佛山举办，广东金融高新区当晚荣获“年度全球最佳服务外包园区中国十强”称号。以其为示范园区，佛山服务外包行业近年来高速增长领跑全省，目前正全力创建国家级服务外包示范城市。峰会专家指出，中国企业级服务市场，将成为服务外包未来高速增长的“风口”，而这，也是佛山制造转型升级的重要路径之一，以美的、志高空调等为代表的一批佛企已先行试水外包分离，在制造业服务化升级道路上破冰探索。撰文：张素圈唐文辉林琪瑜

坐拥产业经济区位成本等优势

广东金融高新区成服务外包“强磁场”

全球服务与外包领军者峰会是业界知名的行业盛会，当晚，广东金融高新区斩获“2015年度全球最佳服务外包园区中国十强”称号，荣获“全球最佳服务外包供应商中国五十强”的软通动力、浪潮、汇丰等企业也在广东金融区落子布点。

鼎韬咨询、中国外包网首席执行官齐海涛介绍，发展外包服务业要有强大的经济体量和人口基础，佛山产业经济地位、人口规模、区位优势、人才供给等优势明显，未来服务外包前景广阔，特别是广东金融高新区，以金融为突破口发展现代服务业，集聚国际外包龙头和科技服务外包业，十分具有战略前瞻性。

实际上，广东金融高新区目前已汇集AIA、PICC、法国凯捷、日本富士通、汇丰、简柏特、毕马威、德迅、广发银行等数十家知名企业在此发展服务外包业务，其中金融服务外包已从以金融服务后台为主，逐步过渡到侧重流程创新、市场研发和业务分析为主的领域，并结合其他类金融服务及中介配套服务，形成了完善的金融产业链。

“广东金融高新区的金融外包，在全国都屈指可数，非常具有影响力。”深圳市银雁金融服务有限公司总裁何军说，看中佛山市场的潜力，银雁2010年入驻广东金融高新区，在佛山提供银行前、中、后台业务流程的整体外包服务解决方案，已经实现了本土所有银行的覆盖，业务量仅次于广州，居全省第二。目前随着佛山高科技企业和创业团队渐成气候，银雁还计划与佛山天安数码城开展战略合作，对甲级写字楼市场开展基于大数据的“文档一体化”、“账户线下管理”等定制金融外包服务。

国内服务外包领军企业“软通动力”，落户广东金融高新区后专注于智慧城市、产业互联网和跨境电子商务领域的服务外包业务，该公司执行副总裁方发和也认为，佛山有很大的产业协同优势，可以在工业链的上下游发掘机会，形成企业级服务外包集群效应，资源共享，反过来支撑制造业转型升级。

佛山服务外包增速领跑全省

企业外包剥离渐成趋势

不仅是企业看好佛山金融外包和企业级服务外包的发展市场，在21日的峰会上，专家们普遍表示，企业级服务市场崛起，将是下一个服务外包创新风口，借助移动、云计算、大数据等新技术手段，实现传统企业转型升级，将迎来产业的再度跨越。

佛山市副市长黄喜忠也认为，佛山雄厚的产业优势为服务外包的发展提供了源源不断的动力和养分，服务外包的快速发展又极大地促进着佛山产业的转型升级，这是一个“双赢”的趋势。2015年，佛山服务外包承接合同4.61亿美元，增长74%，执行金额增长182%，增长领跑全省;数量上，商务部系统登录企业比2014年新增235家，总量达418家，增长超一倍。目前，佛山还正积极抓住国家发改委认定的首个中国制造业转型升级综合示范城市的机遇，大力推进服务贸易和服务外包产业的发展。

“佛山制造业对产品研发、工业设计、ERP管理流程、供应链、电子商务等服务外包需求巨大。”佛山市服务外包行业协会秘书长郝泽林介绍，佛企探索制造业服务化转型是目前的一大趋势，美的、志高空调、欧文莱、安德里茨、山湖电器等大型企业，已在政策引导下试水服务外包分离，效果十分明显，“例如佛山企业欧司朗，其新灯具的研发、供应链、客户服务、财务服务都外包出去了，自己专注于生产，服务外包助力其成长为国际性的照明企业。”

据悉，目前佛山服务外包从业人员超10万人，产业主要集聚在四大省级服务外包产业示范园区，包括国际化外包企业集聚的广东金融高新区，以及禅城的广东省(佛山)软件产业园、顺德的广东工业设计城和中德工业服务区等，差异化发展呈“三足鼎立”之势。

目前，佛山正全力创建国家级服务外包示范城市，希望以此为契机，加强产业规划，落实扶持资金，促进一批世界级服务外包企业落地运营，努力提升服务外包产业层次和集聚效应。

“上海+昆山VS广州+南海”

立足区域合作，广东金融高新区拟建服务外包基地完善全产业链

借助于毗邻上海国际金融中心的地缘优势，昆山金融服务外包产业发展迅猛。广东金融高新区所在的南海区，借助与广州接壤的区位等优势，服务外包行业加速崛起，让鼎韬咨询、中国外包网CEO齐海涛看到了“另一个昆山”。

“佛山在金融垂直领域的服务外包十分出色，未来，广东金融高新区要和广州的服务外包形成产业分工，如同昆山和上海的金融布局那样，一些对成本较为敏感的、劳动密集型的金融服务是佛山的空间所在。”齐海涛说，佛山的地理位置、经济体量、宜居环境等优势完全可以承载金融服务外包行业的发展，对人才的吸引力也十分具备竞争力。

实际上，广东金融高新区地处珠三角腹地，既能共享广佛两地丰厚资源，又是粤港澳高端服务产业合作的重要区域，广东金融高新技术服务区管委会副主任李志伦认为，依托这些基础，同时借助佛山雄厚的产业优势，金融高新区发展服务外包产业潜力巨大。

“金融高新区具有优质的营商环境，以及产业、人才、成本等方面的优势。”李志伦介绍，从成立之初起，金融高新区已前瞻性地将服务外包确定为产业发展方向之一，列入招商引资的重点工作，并以引入行业标杆性项目为主要方向。目前，已引入标杆性服务外包企业23家，服务外包从业人员规模达数万人。

目前，广东金融高新区正在筹建服务外包产业服务基地，希望通过加大扶持力度，建设“一中心、一平台、一基地”，加快服务外包产业的建设及招商，争取在ITO、KPO等领域，加速服务外包产业链发展。

“一中心”即建设服务外包产业服务中心，金融高新区将为进驻及地方服务外包企业提供工商注册、人才招聘等中介服务;“一平台”即建设服务外包公共服务平台，将通过互联网、通讯技术等手段，为企业提供最新的服务外包信息及公共服务;“一基地”即建设服务外包示范基地，将配备服务外包产业要求的软硬件设备，为服务外包企业提供办公场地、设备、通讯网络等公共服务。